Resumo executivo: O 11br coleta apenas os dados necessários para operar a plataforma com segurança, cumprir obrigações legais e oferecer uma experiência personalizada ao jogador brasileiro. Nunca vendemos seus dados. Você pode exercer seus direitos previstos na LGPD a qualquer momento pelo canal indicado nesta política.
1 Identificação do Controlador e Encarregado de Dados
O controlador dos dados pessoais tratados nesta Política de Privacidade é a empresa operadora da plataforma 11br, acessível em 11br.app. Nos termos do artigo 5.º, inciso VI, da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018), o controlador é a pessoa jurídica responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais dos usuários.
O Encarregado de Proteção de Dados (DPO — Data Protection Officer), conforme exigido pelo artigo 41 da LGPD, pode ser contatado pelo e-mail [email protected]. O DPO atua como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os usuários cadastrados ou não cadastrados que acessam a plataforma 11br, e é parte integrante dos Termos e Condições do serviço.
2 Quais Dados Pessoais Coletamos
O 11br coleta dados pessoais de diferentes formas, dependendo da sua interação com a plataforma. A seguir, detalhamos as categorias de dados coletados:
2.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário
| Categoria | Dados coletados | Quando coletado |
|---|---|---|
| Identificação | Nome completo, data de nascimento, CPF, RG ou CNH, nacionalidade | Cadastro e verificação KYC |
| Contato | Endereço de e-mail, número de celular (WhatsApp), endereço residencial completo | Cadastro |
| Financeiro | Chave Pix, instituição bancária, dados de conta para TED/DOC, comprovantes de transação | Depósitos e saques |
| Documentos | Fotografia do documento de identidade, selfie para verificação facial, comprovante de residência | Verificação KYC obrigatória |
| Comunicação | Histórico de mensagens com o suporte, conteúdo de reclamações, avaliações e feedback | Uso do suporte |
2.2 Dados coletados automaticamente
Durante o uso da plataforma 11br, coletamos automaticamente os seguintes dados técnicos:
- Dados de dispositivo: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, identificador de dispositivo (device ID), resolução de tela;
- Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, fluxo de navegação dentro da plataforma, origem do acesso (referral);
- Dados de geolocalização: localização aproximada baseada em IP, para fins de conformidade regulatória com a legislação brasileira;
- Dados de sessão: logs de login, horários de acesso (registrados em Horário de Brasília — BRT), tentativas de acesso frustradas.
2.3 Dados de jogo e apostas
Para fins de auditoria, prevenção a fraudes e conformidade regulatória, o 11br mantém registros detalhados de todas as atividades de jogo, incluindo: histórico de apostas, ganhos, perdas, utilização de bônus, histórico de transações financeiras e comportamento de jogo ao longo do tempo.
O 11br não coleta dados de categorias sensíveis como origem racial ou étnica, convicções religiosas, dados genéticos ou biométricos além do estritamente necessário para verificação de identidade, conforme permite o artigo 11 da LGPD.
3 Como e Para Que Usamos seus Dados
Os dados pessoais coletados pelo 11br são utilizados exclusivamente para as finalidades descritas a seguir, sempre com base em uma das hipóteses legais previstas na LGPD:
- Criação e gestão de conta: cadastro, autenticação, recuperação de senha e manutenção do perfil do usuário;
- Prestação dos serviços: processamento de apostas, operação de jogos de cassino, liquidação de ganhos e gestão de bônus e promoções;
- Processamento financeiro: processamento de depósitos e saques via Pix, TED, Boleto e demais métodos aceitos; prevenção a fraudes e lavagem de dinheiro (compliance com Lei 9.613/1998);
- Verificação de identidade (KYC): verificação de idade (18+), confirmação de identidade e endereço, verificação de origem de fundos, conforme exigências regulatórias da SPA;
- Atendimento ao cliente: resposta a solicitações, reclamações e dúvidas via chat ao vivo, e-mail e WhatsApp;
- Comunicação de marketing: envio de promoções, ofertas personalizadas, novidades da plataforma e notificações de apostas esportivas — sempre com opção de cancelamento (opt-out) disponível;
- Segurança e prevenção a fraudes: detecção e prevenção de acessos não autorizados, uso de bots, contas duplicadas e qualquer atividade suspeita;
- Jogo responsável: monitoramento de padrões de comportamento de jogo para identificação de sinais de jogo problemático e ativação de ferramentas de proteção;
- Cumprimento de obrigações legais: conformidade com a LGPD, com a regulamentação da SPA (Lei 14.790/2023), com as normas de combate à lavagem de dinheiro e com eventuais determinações judiciais ou administrativas.
4 Bases Legais para o Tratamento (LGPD)
Nos termos do artigo 7.º da LGPD, todo tratamento de dados pessoais realizado pelo 11br está fundamentado em ao menos uma das seguintes bases legais:
| Base legal (LGPD) | Finalidade de tratamento correspondente |
|---|---|
| Execução de contrato (art. 7.º, V) | Criação e gestão de conta, processamento de apostas, liquidação de ganhos, saques via Pix |
| Cumprimento de obrigação legal (art. 7.º, II) | Verificação KYC, prevenção à lavagem de dinheiro, conformidade com a SPA e ANPD |
| Legítimo interesse (art. 7.º, IX) | Prevenção a fraudes, segurança da plataforma, monitoramento de jogo responsável, análise de comportamento para melhoria do serviço |
| Consentimento (art. 7.º, I) | Envio de comunicações de marketing e promoções personalizadas, uso de cookies não essenciais |
| Proteção do crédito (art. 7.º, X) | Análise de risco financeiro para processamento de saques de alto valor |
Quando o tratamento for baseado no consentimento do titular, o usuário pode revogá-lo a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento realizado anteriormente, mediante solicitação ao DPO pelo e-mail [email protected].
5 Compartilhamento de Dados com Terceiros
O 11br não vende, aluga ou comercializa dados pessoais dos seus usuários com terceiros. O compartilhamento de dados ocorre apenas nas seguintes situações, sempre com o mínimo de dados necessários (princípio da necessidade — art. 6.º, III, da LGPD):
- Provedores de jogos e software: Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, NetEnt, Spribe e demais fornecedores recebem dados técnicos de sessão necessários para a operação dos jogos, sem acesso a dados financeiros completos do usuário;
- Processadores de pagamento: instituições financeiras e intermediadores de pagamento (como os serviços relacionados a Pix, Mercado Pago, PicPay) recebem os dados estritamente necessários para processar transações — nome, CPF e dados de conta/chave Pix;
- Prestadores de serviços de KYC: empresas especializadas em verificação de identidade digital recebem documentos e dados biométricos para validação, sob contrato de processamento de dados em conformidade com a LGPD;
- Autoridades regulatórias e judiciais: a SPA, a ANPD, o COAF (Conselho de Controle de Atividades Financeiras), o Ministério Público e o Poder Judiciário, quando legalmente exigido;
- Prestadores de tecnologia e infraestrutura: provedores de nuvem, serviços de segurança cibernética e ferramentas de análise, todos contratualmente obrigados a tratar os dados com o mesmo nível de proteção exigido pelo 11br;
- Auditores externos: empresas de auditoria contratadas para verificação de conformidade regulatória e financeira, sob rigorosos acordos de confidencialidade.
Atenção: O 11br não compartilha dados com redes de publicidade de terceiros nem com corretores de dados (data brokers). Caso receba qualquer comunicação afirmando ter adquirido seus dados do 11br, trate-a como suspeita e nos informe imediatamente.
6 Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O 11br utiliza cookies e tecnologias similares (como pixels de rastreamento e armazenamento local) para garantir o funcionamento da plataforma e melhorar a experiência do usuário. Os cookies são classificados nas seguintes categorias:
| Tipo de Cookie | Finalidade | Pode ser desativado? |
|---|---|---|
| Essenciais | Manutenção de sessão autenticada, funcionamento do carrinho de apostas, segurança contra CSRF | Não — necessários para o funcionamento básico |
| Funcionais | Lembrar preferências do usuário (idioma, filtros de jogo, configurações de conta) | Sim — desativáveis nas configurações |
| Analíticos | Análise de comportamento de navegação para melhorias na plataforma (dados anonimizados) | Sim — mediante revogação de consentimento |
| Marketing | Personalização de ofertas e promoções para o usuário dentro da própria plataforma 11br | Sim — mediante revogação de consentimento |
Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento nas configurações da sua conta ou por meio das configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento da plataforma.
7 Retenção e Exclusão de Dados
O 11br mantém os dados pessoais dos usuários pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos mínimos exigidos pela legislação brasileira:
- Dados de conta ativa: mantidos durante toda a vigência do relacionamento contratual (conta ativa), mais o período legalmente exigido após o encerramento;
- Dados financeiros e de transações: mínimo de 5 (cinco) anos após a realização da transação, conforme a legislação tributária brasileira e as normas anti-lavagem de dinheiro (Lei 9.613/1998);
- Dados de KYC (documentos de identidade): mínimo de 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, conforme exigências da SPA e das normas de prevenção à lavagem de dinheiro;
- Histórico de apostas e jogos: mínimo de 5 (cinco) anos para fins de auditoria regulatória;
- Logs de segurança: 12 (doze) meses, salvo quando necessários para investigação de incidente em curso;
- Comunicações de suporte: 24 (vinte e quatro) meses após o encerramento do chamado.
Após o período de retenção aplicável, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, impossibilitando qualquer futura identificação do titular. Dados anonimizados podem ser mantidos por período indeterminado para fins estatísticos e de melhoria da plataforma, sem identificação dos titulares.
8 Segurança e Proteção dos seus Dados
O 11br adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida. Entre as medidas implementadas, destacamos:
Criptografia de ponta a ponta: todas as comunicações entre seu dispositivo e a plataforma 11br são protegidas por certificado SSL/TLS com criptografia de 256 bits, o mesmo padrão utilizado por instituições bancárias brasileiras.
- Criptografia em repouso: dados sensíveis armazenados em nossos servidores (incluindo CPF, dados bancários e documentos) são criptografados em repouso com AES-256;
- Controle de acesso: princípio do menor privilégio — apenas colaboradores com necessidade operacional comprovada têm acesso a dados pessoais identificáveis, sempre com registro de auditoria;
- Autenticação multifator (MFA): disponível para todos os usuários na plataforma e obrigatória para acessos administrativos internos;
- Monitoramento contínuo: sistemas de detecção de intrusão (IDS/IPS) e monitoramento 24/7 para identificação de comportamentos anômalos;
- Testes de penetração: auditorias de segurança periódicas realizadas por empresas independentes;
- Política de resposta a incidentes: em caso de vazamento de dados que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, o 11br notificará a ANPD e os usuários afetados no prazo de 72 horas após a ciência do incidente, conforme o artigo 48 da LGPD.
Nenhum sistema de segurança é 100% infalível. Por isso, recomendamos que o usuário também adote boas práticas de segurança: use senhas fortes e exclusivas para sua conta 11br, ative o 2FA nas configurações, e nunca compartilhe suas credenciais de acesso.
9 Seus Direitos como Titular de Dados (LGPD)
O artigo 18 da LGPD garante ao titular dos dados pessoais um conjunto de direitos que podem ser exercidos a qualquer momento. No 11br, você pode exercer os seguintes direitos:
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail [email protected]. Responderemos no prazo de até 15 (quinze) dias corridos, conforme previsto na LGPD. Em casos de maior complexidade, esse prazo pode ser prorrogado por igual período, com devida comunicação ao solicitante.
Caso considere que seus direitos não foram devidamente atendidos, você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo portal gov.br/anpd.
10 Transferências Internacionais de Dados
Em razão do uso de provedores de tecnologia e infraestrutura de nível global, alguns dados pessoais dos usuários do 11br podem ser transferidos ou acessados a partir de servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, o 11br garante que tais transferências estão em conformidade com o artigo 33 da LGPD, adotando uma ou mais das seguintes salvaguardas:
- Transferência para países ou organismos internacionais que proporcionem grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na LGPD, conforme avaliação da ANPD;
- Celebração de cláusulas contratuais específicas com o operador internacional, garantindo o mesmo nível de proteção exigido pela legislação brasileira;
- Adoção de normas corporativas globais (Binding Corporate Rules) por grupos econômicos que processam dados em nome do 11br;
- Obtenção de consentimento específico e em destaque do titular dos dados, quando aplicável.
Os principais destinos de transferência internacional de dados incluem servidores de nuvem localizados na União Europeia (cobertos pelo RGPD — Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) e nos Estados Unidos (cobertos por Cláusulas Contratuais Padrão equivalentes). Todos os fornecedores internacionais são avaliados quanto à sua conformidade com padrões internacionais de proteção de dados antes da contratação.
11 Menores de Idade
Proibido para menores de 18 anos. A plataforma 11br é destinada exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. O cadastro, acesso e uso dos serviços por menores de 18 anos são terminantemente proibidos, em conformidade com a Lei 14.790/2023 e demais normas da SPA.
O 11br não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Durante o processo de verificação de identidade (KYC), a data de nascimento e o CPF do usuário são verificados para confirmar a maioridade. Caso seja identificado que um usuário menor de 18 anos realizou cadastro na plataforma — mesmo que por meio de informações falsas —, os seguintes procedimentos serão adotados imediatamente:
- Encerramento imediato da conta;
- Bloqueio de qualquer saque ou transferência de valores;
- Exclusão de todos os dados pessoais coletados, salvo os necessários para cumprimento de obrigações legais;
- Notificação às autoridades competentes, quando exigido por lei.
Se você acredita que um menor de 18 anos possa ter se cadastrado na plataforma, pedimos que entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] ou pelo chat ao vivo, disponível 24/7.
12 Alterações desta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados do 11br, novas exigências regulatórias da ANPD ou da SPA, ou melhorias nos nossos serviços. Quando alterações relevantes forem realizadas, o 11br comunicará os usuários por meio de:
- Notificação por e-mail cadastrado na conta, com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos antes da entrada em vigor das alterações;
- Aviso em destaque na página inicial da plataforma e no painel da conta do usuário;
- Atualização da data de vigência e do número de versão indicados no topo deste documento.
O uso continuado da plataforma 11br após a entrada em vigor da versão atualizada desta Política constitui aceitação das alterações realizadas. Caso não concorde com as alterações, o usuário pode solicitar o encerramento da sua conta e o saque do saldo real disponível antes da data de vigência da nova versão.
Alterações emergenciais exigidas por determinação legal ou regulatória podem ser implementadas imediatamente, com comunicação aos usuários no menor prazo possível.
13 Contato, DPO e Canais de Atendimento
Para exercer seus direitos como titular de dados, esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou comunicar qualquer preocupação relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais no 11br, utilize os canais abaixo:
- Encarregado de Proteção de Dados (DPO): [email protected] — canal exclusivo para solicitações relacionadas à LGPD, prazo de resposta de até 15 dias corridos;
- Suporte geral: [email protected] — prazo de resposta de até 48 horas úteis;
- Chat ao vivo: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente na plataforma 11br;
- WhatsApp: +55 11 9 4000-1100 — atendimento de 08h às 22h, Horário de Brasília (BRT).
Caso sua solicitação não seja respondida de forma satisfatória no prazo previsto, você tem o direito de apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão federal responsável por fiscalizar o cumprimento da LGPD no Brasil.
Última atualização: 01/01/2026 | Versão: 2.0 | Idioma oficial: Português (Brasil) | Lei aplicável: LGPD (Lei 13.709/2018)
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O processo de verificação de identidade do 11br garante que apenas maiores de 18 anos acessem a plataforma, protegendo tanto o usuário quanto a integridade do ambiente de jogo.
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