Termos e Condições de Uso da Plataforma 11br

1 Definições e Aceitação dos Termos

Para fins deste documento, os termos a seguir têm os significados indicados:

• "Plataforma" — o site, aplicativo web e todos os serviços disponibilizados em 11br.app e seus subdomínios.
• "Usuário" ou "Jogador" — qualquer pessoa física que acesse, navegue, se cadastre ou utilize os serviços da plataforma 11br.
• "Conta" — registro pessoal criado pelo usuário para acesso aos serviços da plataforma 11br, incluindo jogos de cassino online, apostas esportivas e demais funcionalidades disponíveis.
• "Serviços" — o conjunto de produtos e funcionalidades oferecidos pela plataforma 11br, incluindo mas não se limitando a: slots, cassino ao vivo, crash games, apostas esportivas, programas de bônus e suporte ao cliente.
• "Operador" — a empresa responsável pela operação da plataforma 11br.
• "Saldo Real" — fundos depositados pelo usuário por meio de métodos de pagamento aceitos pela plataforma.
• "Saldo Bônus" — créditos promocionais concedidos pela plataforma 11br que estão sujeitos a requisitos de apostas antes de serem convertidos em saldo sacável.

Ao acessar ou utilizar a plataforma 11br, você confirma que leu, entendeu e concorda em cumprir estes Termos e Condições, bem como nossa Política de Privacidade e nossa página de Jogo Responsável, que são parte integrante deste documento e incorporadas por referência.

Estes Termos e Condições constituem o acordo completo entre o usuário e o operador com relação ao uso da plataforma 11br, substituindo quaisquer acordos, representações ou entendimentos anteriores, sejam verbais ou escritos.

2 Elegibilidade e Requisitos de Cadastro

Para se cadastrar e utilizar os serviços da plataforma 11br, o usuário deve, obrigatoriamente, atender a todos os seguintes requisitos:

1. Ter 18 (dezoito) anos de idade ou mais na data do cadastro.
2. Ser pessoa física residente no Brasil, com CPF válido e ativo junto à Receita Federal.
3. Possuir capacidade civil plena para celebrar contratos, conforme o Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002).
4. Não estar listado em programas de autoexclusão de jogos de azar, incluindo o Cadastro Nacional de Autoexclusão (CAIXA) ou qualquer outro programa reconhecido pela SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas).
5. Não ser funcionário, colaborador direto ou indireto, familiar de primeiro grau ou cônjuge de funcionário do operador da plataforma 11br.
6. Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do cadastro e sempre que solicitado para fins de verificação de identidade (KYC).
7. Utilizar a plataforma exclusivamente para fins pessoais e de entretenimento, sendo vedado o uso comercial, profissional de terceiros ou qualquer atividade que configure exploração da plataforma em benefício de outrem.

O operador da plataforma 11br reserva-se o direito de solicitar documentos comprobatórios de identidade, residência e origem de fundos a qualquer momento, podendo suspender ou encerrar contas cujos documentos não sejam fornecidos dentro do prazo estipulado ou que apresentem inconsistências.

3 Conta do Usuário — Criação, Segurança e Responsabilidades

3.1 Unicidade da Conta

Cada usuário pode manter apenas uma conta ativa na plataforma 11br. É expressamente proibido criar múltiplas contas para contornar restrições, acumular bônus indevidamente ou por qualquer outro motivo. A detecção de contas duplicadas resultará no bloqueio imediato de todas elas e no cancelamento de eventuais saldos bônus e ganhos pendentes.

3.2 Segurança das Credenciais

O usuário é o único responsável pela guarda e confidencialidade de seus dados de acesso (usuário e senha). A plataforma 11br nunca solicitará sua senha por e-mail, WhatsApp, chat ou qualquer outro canal de comunicação. Caso suspeite que suas credenciais foram comprometidas, altere sua senha imediatamente e entre em contato com nosso suporte.

3.3 Atualização de Dados Cadastrais

O usuário compromete-se a manter seus dados cadastrais sempre atualizados. Dados desatualizados podem resultar em atraso ou impedimento de saques e no bloqueio temporário da conta para fins de verificação. Qualquer alteração de dados sensíveis — como CPF, data de nascimento ou nome completo — deverá ser solicitada diretamente ao suporte, acompanhada de documentação comprobatória.

3.4 Verificação de Identidade (KYC)

Em conformidade com a legislação brasileira de combate à lavagem de dinheiro (Lei 9.613/1998 e regulamentações complementares) e com as diretrizes da SPA, a plataforma 11br poderá solicitar ao usuário, a qualquer momento, a apresentação de:

• Documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte);
• Comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias;
• Comprovante de titularidade dos métodos de pagamento utilizados;
• Declaração de origem de fundos, quando aplicável.

O não atendimento às solicitações de verificação dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos poderá resultar na suspensão temporária ou no encerramento definitivo da conta.

4 Depósitos, Saques e Métodos de Pagamento

4.1 Métodos de Pagamento Aceitos

A plataforma 11br aceita os seguintes métodos de pagamento para depósito e saque, exclusivamente por usuários com conta verificada:

• Pix — depósito e saque disponíveis 24 horas por dia, incluindo fins de semana e feriados, sem custo adicional para o usuário;
• Mercado Pago — disponível para depósito;
• PicPay — disponível para depósito;
• Transferência Bancária (TED/DOC) — disponível para saque, sujeito a prazos bancários;
• Boleto Bancário — disponível para depósito, com compensação em até 3 dias úteis.

4.2 Limites e Prazos

Os limites mínimos e máximos de depósito e saque estão descritos na seção de Caixa da plataforma e podem variar conforme o método de pagamento escolhido, o nível de verificação da conta e o perfil do usuário. O depósito mínimo via Pix é de R$ 20,00. O saque mínimo é de R$ 50,00.

Saques via Pix são processados em até 5 (cinco) minutos após a aprovação pela equipe financeira, na média. Transferências bancárias podem levar de 1 a 3 dias úteis. O prazo de análise para saques de valores acima de R$ 5.000,00 pode ser estendido para verificações adicionais de segurança.

4.3 Titularidade dos Meios de Pagamento

É obrigatório que os métodos de pagamento utilizados na plataforma 11br estejam em nome do próprio titular da conta. Não são aceitos depósitos provenientes de contas de terceiros. O descumprimento desta regra pode resultar na retenção dos fundos até a conclusão de investigação e no encerramento da conta.

5 Bônus, Promoções e Programa de Fidelidade

5.1 Regras Gerais de Bônus

A plataforma 11br oferece bônus e promoções aos seus usuários, sujeitos a termos e condições específicos divulgados no momento de cada oferta. As regras gerais que se aplicam a todos os bônus são:

• Cada bônus possui um requisito de apostas (rollover) que deve ser cumprido antes de qualquer saque do saldo bônus ou dos ganhos obtidos a partir dele. O requisito é expresso como um multiplicador sobre o valor do bônus (ex.: rollover de 30x significa que o usuário deve apostar 30 vezes o valor do bônus);
• Bônus de boas-vindas são aplicáveis apenas ao primeiro depósito de contas recém-criadas e não podem ser combinados com outros bônus, salvo indicação contrária;
• Cada usuário tem direito a um único bônus de boas-vindas. Contas duplicadas criadas com o intuito de resgatar múltiplos bônus serão encerradas;
• O saldo bônus não pode ser sacado diretamente — apenas os ganhos resultantes das apostas realizadas com saldo bônus, após o cumprimento do rollover, poderão ser convertidos em saldo real sacável;
• Bônus expiram após o prazo indicado na oferta, geralmente de 7 a 30 dias corridos a partir da data de concessão.

5.2 Free Spins

Rodadas grátis (free spins) concedidas como bônus estão sujeitas a requisito de apostas sobre os ganhos obtidos, conforme indicado na oferta. Free spins são válidos apenas para os jogos especificados e expiram no prazo indicado, geralmente 7 dias após a concessão.

5.3 Cashback e Programa VIP

O cashback semanal é calculado sobre as perdas líquidas do usuário no período e creditado como saldo bônus, sujeito a rollover reduzido divulgado no regulamento do programa. O programa de fidelidade VIP possui níveis progressivos com benefícios crescentes, incluindo cashback ampliado, limites de saque maiores, gerente de conta dedicado e convites para promoções exclusivas.

O operador reserva-se o direito de modificar, suspender ou encerrar promoções a qualquer momento, mediante comunicação prévia aos usuários por e-mail ou notificação na plataforma.

6 Regras Gerais dos Jogos de Cassino

A plataforma 11br disponibiliza jogos de cassino online fornecidos por provedores certificados internacionalmente, como Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, NetEnt, Spribe e Microgaming. Cada jogo possui regras próprias acessíveis diretamente na interface do jogo antes de qualquer aposta.

Os resultados de todos os jogos de cassino são determinados por um Gerador de Números Aleatórios (RNG) certificado por laboratórios independentes, garantindo resultados imprevisíveis e imparciais. O percentual de retorno ao jogador (RTP) de cada jogo é disponibilizado pelo provedor e pode ser consultado nas informações do jogo.

Falhas técnicas como desconexões, erros de servidor ou interrupções de energia durante uma rodada em andamento serão tratadas conforme a política do provedor do jogo. Em caso de erro técnico comprovado que resulte em crédito incorreto na conta do usuário, o operador reserva-se o direito de corrigir o saldo e anular a rodada afetada.

Apostas realizadas durante um período de manutenção, instabilidade técnica documentada ou erro de sistema poderão ser canceladas e os valores devolvidos ao saldo do usuário.

7 Apostas Esportivas

A seção de apostas esportivas da plataforma 11br oferece mercados para os principais campeonatos e eventos esportivos, incluindo Brasileirão (Campeonato Brasileiro Série A e B), Copa do Brasil, Copa Libertadores, Copa Sul-Americana, Premier League, La Liga, Champions League, Copa do Mundo, NBA, UFC, esports e outros. As seguintes regras gerais se aplicam:

• Apostas confirmadas não podem ser canceladas ou alteradas pelo usuário, salvo nos casos em que a funcionalidade de cashout esteja disponível para o mercado em questão;
• As odds são fixadas no momento da confirmação da aposta e não se alteram após a confirmação, independentemente de variações posteriores no mercado;
• Apostas em eventos que venham a ser cancelados, adiados por mais de 48 horas ou abandonados serão anuladas e os valores devolvidos ao saldo do usuário, salvo nos casos em que o resultado já tenha sido determinado antes da interrupção;
• A plataforma 11br reserva-se o direito de limitar ou recusar apostas de qualquer usuário, a qualquer momento e sem necessidade de justificativa prévia;
• Apostas combinadas (múltiplas) estão sujeitas às regras de cada seleção individualmente. A anulação de uma das seleções reduzirá a aposta múltipla para o número de seleções restantes;
• Erros evidentes de odds (odds manifestamente incorretas em relação ao mercado) poderão resultar no cancelamento das apostas afetadas, com devolução do valor apostado.

8 Conduta do Usuário e Atividades Proibidas

O usuário compromete-se a utilizar a plataforma 11br de forma lícita, ética e em conformidade com estes Termos. São expressamente proibidas as seguintes condutas:

• Fornecer dados pessoais falsos, incompletos ou pertencentes a terceiros no cadastro ou em qualquer verificação solicitada;
• Utilizar software de automação, bots, scripts ou qualquer ferramenta que simule comportamento humano para realizar apostas, coletar informações ou interagir com a plataforma;
• Praticar qualquer forma de abuso de bônus, incluindo criação de contas múltiplas, uso de dados de terceiros para cadastros adicionais ou qualquer estratégia que vise explorar promoções de forma não prevista pelo operador;
• Tentar ou realizar acesso não autorizado a contas de outros usuários, ao sistema da plataforma ou a qualquer infraestrutura associada;
• Utilizar a plataforma para fins de lavagem de dinheiro ou qualquer atividade ilícita, incluindo depósitos provenientes de atividades criminosas;
• Realizar apostas em conluio com outros usuários ou em coordenação com agentes externos visando explorar falhas, arbitragem ou qualquer vantagem indevida;
• Assediar, ameaçar ou utilizar linguagem ofensiva contra agentes de suporte, outros usuários ou qualquer representante da plataforma 11br.

A detecção de qualquer das condutas acima resultará no bloqueio imediato da conta, cancelamento de saldos bônus e ganhos pendentes relacionados à infração, e eventual comunicação às autoridades competentes, quando aplicável por lei.

9 Limitação de Responsabilidade

A plataforma 11br é disponibilizada "no estado em que se encontra" e "conforme disponível". O operador não garante que o acesso à plataforma será ininterrupto, livre de erros ou disponível em todo momento. Períodos de manutenção programada serão comunicados com antecedência, quando possível.

O operador da plataforma 11br não se responsabiliza por:

• Perdas financeiras decorrentes de decisões de apostas e jogo tomadas pelo usuário;
• Falhas de conexão à internet, instabilidade de rede ou interrupções no serviço de telecomunicações que afetem o acesso do usuário à plataforma;
• Danos indiretos, consequenciais, especiais ou punitivos decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da plataforma;
• Condutas de terceiros, incluindo provedores de jogos, processadores de pagamento ou outros parceiros, além dos limites de controle do operador;
• Acesso não autorizado à conta do usuário decorrente de negligência do próprio usuário na guarda de suas credenciais.

Em nenhuma circunstância a responsabilidade total do operador perante o usuário, por qualquer causa, excederá o valor total depositado pelo usuário na plataforma nos últimos 12 (doze) meses.

10 Encerramento e Suspensão de Conta

10.1 Encerramento Voluntário pelo Usuário

O usuário pode solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento, entrando em contato com o suporte da plataforma 11br. Antes do encerramento, o usuário deve sacar todo o saldo real disponível. Saldos bônus não são sacáveis e serão cancelados no encerramento da conta.

10.2 Suspensão ou Encerramento pelo Operador

O operador pode suspender ou encerrar a conta do usuário, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos:

• Violação de qualquer disposição destes Termos e Condições;
• Suspeita de fraude, lavagem de dinheiro ou qualquer atividade ilícita;
• Não conclusão do processo de verificação de identidade (KYC) dentro do prazo;
• Solicitação do próprio usuário no âmbito do programa de autoexclusão;
• Determinação de autoridade competente.

Em caso de encerramento por violação de termos, o saldo real remanescente será analisado antes de qualquer devolução, podendo ser retido nos casos em que houver evidência de fraude ou abuso.

11 Jogo Responsável

A plataforma 11br disponibiliza as seguintes ferramentas de jogo responsável, acessíveis diretamente nas configurações da conta:

• Limite de depósito diário, semanal e mensal — defina um teto para seus depósitos no período desejado;
• Limite de perda — configure um limite máximo de perdas em determinado período, após o qual novas apostas serão bloqueadas;
• Pausa voluntária (time-out) — suspenda temporariamente o acesso à sua conta por 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias;
• Autoexclusão — encerre o acesso à plataforma por um período mínimo de 6 meses ou de forma permanente;
• Realidade verificada — configure alertas de tempo e gasto para acompanhar sua atividade na plataforma.

Para mais informações, acesse nossa página dedicada de Jogo Responsável. Em caso de dependência em jogos de azar, recomendamos também o contato com o CVV (Centro de Valorização da Vida) pelo telefone 188 ou com associações especializadas em dependência comportamental.

12 Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponível na plataforma 11br — incluindo, mas não se limitando a: logotipos, marcas registradas, design, layout, textos, imagens, ícones, código-fonte, software e interfaces — é de propriedade exclusiva do operador ou licenciado de terceiros, e está protegido pelas leis brasileiras e internacionais de propriedade intelectual.

É vedado ao usuário reproduzir, copiar, distribuir, modificar, sublicenciar ou criar obras derivadas a partir do conteúdo da plataforma 11br sem autorização prévia e por escrito do operador. O uso não autorizado de qualquer conteúdo da plataforma poderá ensejar responsabilização civil e criminal nos termos da Lei 9.610/1998 (Lei de Direitos Autorais) e demais legislações aplicáveis.

Os nomes, marc as e logotipos dos provedores de jogos parceiros (como Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, NetEnt, Spribe, Microgaming e outros) são propriedade de suas respectivas empresas e são utilizados na plataforma 11br mediante licença. O uso desses nomes neste documento é meramente informativo e não implica qualquer associação além da relação comercial de fornecimento de conteúdo.

13 Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. O marco regulatório dos jogos de azar online no Brasil é estabelecido pela Lei 14.790/2023, que regulamenta a exploração de apostas de quota fixa, e pela Lei 13.756/2018, que autorizou a modalidade de apostas esportivas de quota fixa no país. A fiscalização e regulação do setor compete à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), vinculada ao Ministério da Fazenda.

A plataforma 11br opera em conformidade com o arcabouço regulatório em vigor e acompanha ativamente as atualizações normativas expedidas pela SPA. Quaisquer referências a conformidade regulatória neste documento refletem o estado das normas vigentes na data de última atualização destes Termos.

Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis, Estado de Santa Catarina, como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos e Condições, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo nos casos em que a legislação brasileira de defesa do consumidor (Lei 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor) determinar foro diverso em benefício do usuário.

O usuário reconhece que, na hipótese de qualquer cláusula destes Termos ser declarada nula, inválida ou inaplicável por decisão judicial, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito, sendo a cláusula afetada interpretada da forma mais próxima possível à intenção original das partes.

14 Alterações dos Termos e Condições

O operador da plataforma 11br reserva-se o direito de modificar, atualizar ou substituir estes Termos e Condições a qualquer momento, mediante comunicação prévia aos usuários com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos, salvo em casos de urgência regulatória ou determinação legal que exijam aplicação imediata.

A comunicação das alterações será realizada por meio de:

• Notificação por e-mail cadastrado na conta do usuário;
• Aviso em destaque na página inicial e no painel da conta do usuário;
• Atualização da data de vigência indicada no topo deste documento.

O uso continuado da plataforma 11br após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação automática dos novos Termos. Caso o usuário não concorde com as alterações, deverá encerrar sua conta antes da data de entrada em vigor dos novos termos, sendo garantido o saque do saldo real disponível nesse período.

15 Contato e Canais de Atendimento

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos e Condições ou ao uso da plataforma 11br, o usuário pode entrar em contato por meio dos seguintes canais:

• Chat ao vivo: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente na plataforma;
• WhatsApp: +55 11 9 4000-1100 — atendimento de 08h às 22h, Horário de Brasília (BRT);
• E-mail: [email protected] — prazo de resposta de até 48 horas úteis.

Para solicitações relacionadas à proteção de dados pessoais e exercício de direitos previstos na LGPD (Lei 13.709/2018), o usuário pode também contatar nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail [email protected].

Última atualização: 01/01/2026  |  Versão: 3.0  |  Idioma oficial: Português (Brasil)